Una aplicación CRM del acrónimo inglés: (Customer Relationship Management) es un es un modelo de gestión basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según algunos académicos), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc.

Es una "suite" de componentes software que permite englobar los procesos relacionados con la gestión de los clientes dentro de una organización.
Cualquier empresa es susceptible de implantar una solución para la gestión de sus clientes. El único requisito necesario es que la organización diseñe un procedimiento de clasificación de la información, de tal manera que la misma pueda introducirse en un CRM de una manera coherente.

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